Vagas

Coordenador de Suporte Técnico

SharePoint

Localização

São Paulo, SP

Faixa de Remuneração

4.000

6.000

BRL/mês

PJ ou Cooperativa

Tempo de Experiência

6+ anos em QA ou Suporte Técnico

5+ anos como Coordenador de Suporte Técnico

Curtiu a vaga? Demonstre interesse e seja encontrado pela empresa

Inove Tecnologia em Redes

São Paulo - SP

Consultoria em TI

A iNOVE Tecnologia é especialista em gestão de infraestrutura de Tl há mais de 20 anos. Nosso objetivo é otimizar a operação de nossos clientes quanto à disponibilidade e segurança das informações.

Para isso, entendemos o negócio de cada cliente e apresentamos as melhores decisões com relação às tecnologias a serem utilizadas. Somos parceiros estratégicos que ajudam nossos clientes a permanecerem focados em seus negócios.

Utilizamos as tecnologias mais atuais do mercado e aplicamos as melhores práticas de gestão de TI, como o ITIL. Isso nos permite oferecer um atendimento personalizado, que elimina as preocupações dos nossos clientes com a Tl.

Requisitos

Tecnologias Necessárias

Conhecimentos obrigatórios

SharePoint

Tempo de Experiência

Experiência mínima obrigatória

6+ anos em QA ou Suporte Técnico

5+ anos como Coordenador de Suporte Técnico

Suporte avançado com os aplicativos Microsoft (Outlook, Sharepoint e Teams)
Conhecimento de hardware para avaliação e diagnósticos de problemas
Sistema de chamados ISTM ou similar
Configuração, diagnostico de Antenas WIFI
Conhecimento de FW SonicWall.

Atividades

Planejamento de Programação: Organizar e programar as visitas dos técnicos de FS de acordo com as necessidades dos clientes e as prioridades da empresa.
Atribuição de Tarefas: Designar tarefas/chamados específicos aos técnicos de serviço com base em suas habilidades, localização e disponibilidade.
Gestão de Recursos: Assegurar que os analistas de Field Service tenham os recursos necessários para realizar o trabalho, como documentação, tempo de resposta e informações da atividade necessária para o atendimento.
Suporte Técnico: Fornecer suporte técnico aos Analistas de Field Service, tanto residentes como internos durante a execução das tarefas, auxiliando na resolução de problemas complexos ou no atendimento a clientes insatisfeitos.
Monitoramento de Desempenho: Acompanhar o desempenho dos Analistas de Field Service tanto residentes como internos, garantindo que cumpram os padrões de qualidade e tempo estabelecidos pela empresa. (SLAs)
Gestão de Inventário: Manter controle sobre o park de Hardware dos clientes (notebook, impressoras, antenas Wi-fi) e documentações necessárias para o bom atendimento dos Analistas
Relatórios e Documentação: Preparar relatórios detalhados sobre as atividades do serviço de campo, incluindo custos, tempo de resposta, satisfação do cliente e problemas encontrados.
Treinamento e Desenvolvimento: Identificar necessidades de treinamento para os Analistas e coordenar sessões de desenvolvimento profissional conforme necessário.
Gestão de Relacionamento com Clientes: Manter contato regular com clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e resolver quaisquer problemas ou reclamações que surjam durante o atendimento dos chamados
Otimização de Processos: Procurar constantemente maneiras de melhorar a eficiência operacional e reduzir custos sem comprometer a qualidade do serviço.
Diferenciais
Boa escrita
Boa comunicação
Certificação Microsoft AZ-900 ou MS-900
Suporte à sistema operacional
Windows 10 e 11 (conhecimentos avançados)
MacOS (preferencialmente conhecimentos avançados)
Windows Server 2016/2019 e 2021 (Criação/reset/bloqueio de usuários, atribuições de grupos de acessos).