Coordenador de Administração de Redes - PJ (Presencial) - SP

• Liderar a equipe de suporte de infraestrutura, garantindo atendimento eficiente e alinhado aos objetivos da iNOVE e dos clientes.
• Atuar diretamente com os clientes para entender suas necessidades, propor soluções e garantir a qualidade dos serviços prestados.
• Monitorar indicadores de performance, SLA’s e qualidade do atendimento, implementando ações de melhoria contínua.
• Gerenciar a base de conhecimento para aumentar a eficiência dos analistas e a assertividade no suporte.
• Controlar orçamento e projeções financeiras, assegurando a entrega dos resultados dentro dos prazos e custos previstos.
• Identificar e liderar projetos de melhoria com base em pesquisas de satisfação dos clientes e demandas operacionais.
• Garantir a qualidade dos serviços, analisando o escopo e as expectativas dos clientes.
• Propor e implementar melhorias operacionais, negociando mudanças com clientes e fornecedores quando necessário.
• Acompanhar e validar correções e mudanças nos processos e projetos, garantindo sua operacionalização eficaz.
• Assegurar conformidade com normas e padrões, prevenindo impactos e corrigindo desvios.
• Definir escopo, prazos, custos e recursos necessários para projetos e serviços.
• Estabelecer padrões de performance, qualidade e acordos de nível de serviço (SLA).
• Promover a integração e o desenvolvimento da equipe, garantindo alinhamento com as necessidades dos clientes.
• Participar da definição de normas, padrões de segurança e desenvolvimento de projetos.
• Vaga presencial em São Paulo, PJ , necessário ter empresa aberta e ativa.