Analista de Suporte L2 Java/Linux Junior a Sênior (Remoto)

Dentre as principais características, voce deverá:
• Ter inglês, NO MINIMO, como ADVANCED (C1-C2) para conversação;
• Ter fortes habilidades de comunicação, pois trabalhará com muitas equipes diferentes nas organizações de negócios e técnicas;
• Ter atuado como desenvolvedor para depurar problemas e encontrar as causas-raiz, portanto, é necessária experiência e vivência em projetos que tenha atuado com codificação;
• Causar impacto resolvendo problemas com eficiência, identificando questões recorrentes e apresentando recomendações sobre onde fazer otimizações dos processos para promover maior eficiência no suporte;
• Apoiar o time de novos usuários e desenvolvedores criando uma documentação clara e concisa para aplicativos e processos;
• Ser responsável por fornecer suporte técnico e operacional para sistemas e aplicações em produção;
• Trabalhar em colaboração com os usuários finais, administradores de sistemas e desenvolvedores para garantir que os sistemas funcionem de forma estável e eficiente;
• Trabalhar com outros desenvolvedores e administradores de sistemas para melhorar o desempenho dos sistemas em produção.

Suas responsabilidades incluem:
• Ajudar os usuários a resolver problemas rapidamente
• Criar documentação do usuário para aplicativos e processos
• Criar runbooks para resolução de problemas mais rápido
• Depurar o código e determine onde as alterações precisam ser feitas para resolver as causas principais
• Realizar verificações no início do dia para garantir que os sistemas estejam operacionais antes do início do dia de negociação
• Usar ferramentas para executar alterações de configuração, modificar dados de produção e autorizar usuários a aplicativos