Vagas

Analista de Atendimento Pré Vendas

Localização

São Paulo, SP

Nível de Experiência

Sênior

Tempo de Experiência

5+ anos em Atendimento ao Cliente

5+ anos como Atendimento ao Cliente

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Sociedade de Crédito ao Microempreendedor e a Empresas LTDA

São Paulo - SP

Fintech

Missão BMP
Fomentar o acesso às melhores soluções financeiras, bancárias e tecnológicas para todos aqueles que queiram estar à frente em seus negócios.

Visão
Sermos a empresa referência em banking as a service e crédito, reconhecida como a opção mais inteligente, ágil, inovadora e confiável tanto pelo mercado quanto pelos nossos clientes e colaboradores.

Requisitos

Tempo de Experiência

Experiência mínima obrigatória

5+ anos em Atendimento ao Cliente

5+ anos como Atendimento ao Cliente

Principais atividades (Tarefas e atribuições):

Atendimento aos Executivos: Suporte para dúvidas sobre procedimentos comerciais, propostas, cadastro de clientes e estruturação das operações;

Registrar e categorizar os atendimentos para identificar pontos de melhoria e otimização de processos;

Atendimento aos Novos Parceiros: Esclarecer dúvidas sobre processos de credenciamento, requisitos para operar, condições comerciais e políticas de crédito;

Apoiar os parceiros na integração operacional e no uso das plataformas;

Criar materiais informativos e FAQs para padronizar respostas e evitar dúvidas recorrentes;

Gestão de Demandas e Resolução de Problemas: Monitorar o volume e das demandas para aprimorar a experiência dos executivos e parceiros;

Identificar desvios e necessidades de treinamento da equipe comercial.

Atividades

Diferenciais:

Experiência em suporte a equipes comerciais ou atendimento ao cliente;

Capacidade analítica para monitoramento de métricas de atendimento e melhoria de processos;

Comunicação clara e eficaz para resolver dúvidas e repassar informações estratégicas;

Proatividade na criação de soluções para otimização do fluxo de atendimento e escalonamento de demandas;

Capacidade de trabalho sob pressão e gestão eficiente de múltiplas demandas simultâneas;

Conhecimento em sistemas de CRM e plataformas de gestão de chamados (Heflo, Zendesk, ServiceNow, etc.);

Conhecimento em áreas como compliance, jurídico e financeiro para facilitar a resolução de questões técnicas;

Experiência na criação de materiais informativos e FAQs para padronização de processos.

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